
nebelinger
- April 9th, 2010
Два месяца назад я заказал себе наушники Sennheiser HD555 на моём любимом Dell.ca ($135.59 CAD с налогами и доставкой). В описании товара было честно написано, что срок доставки 3-4 недели, поэтому я не удивился когда получил их только через 4 с половиной. Удивился я тому, что вместо одной пары я получил две.
Также мне пришли два письма, согласно которым на мне два заказа, при этом один заказ, почему то не показан на сайте. Согласно же PayPal'у я авторизовал их снять у меня со счёта $135.59, а они взяли два раза по $135.59.[1]
Звоню разбираться, мне говорят что, скорее всего я два раза нажал на кнопку подтверждения заказа (DAH!), но возьмут назад одну пару без проблем. Выслали мне стикер UPS, я в тот-же день отправил одну коробку назад, на следующий она была в ближайшем офисе Dell.
Через неделю вспоминаю про всю эту акказию и проверяю PayPal, — ничего, деньги не вернули. Звоню разбираться, мне говорят что они вернут мне деньги в течении 10-15 рабочих дней (рд)[2]. Жду ещё неделю, звоню, мне говорят, что деньги уже несколько дней как вернули. Проверяю PayPal, звоню снова, мне нагло врут, что деньги через PayPal могут идти до 10 рд.[3] Жду еще пару дней, звоню снова, ещё раз всё объясняю, мне отвечают, что действительно что-то долго, и они разберутся с этим в течение 4 рд.
Вчера деньги пришли, оба платежа датированы 8-м апреля, каждый по $135.59 (:
[1] У них применяется довольно интересная схема оплаты: деньги снимаются тем же днём, что осуществлена доставка, гарантия также отчисляется со дня доставки.
[2] Рабочий день это такое понятие, которое позволяет, всякий пидарасам, говорить "15 дней" вместо "3 недели".
[3] Могут, конечно, идти и 10 дней, но они бы висели бы, у меня, как pending funds.
P.S. Почему такое может произойти? Потому что Dell это большая и сложная компания, с огромным числом офисов по всему миру, в каждом из которых не имеют ни малейшего понятия, что происходит в других. У них есть тьма тьмущая разных правил и инструкций, и если проблема с которой они сталкиваются, выходит за рамки этих инструкций то они обязательно ошибаются. Если ошибка не в мою пользу, то я их снова тыкаю, и они снова ошибаются. И так до тех пор, пока ошибка не будет в мою пользу, потому что честно решить проблему они практически не способны.